[企業微信]雙十一，如何服務好你的顧客？

作者：企業微信    發布時間：2020-11-09 08:34:23  訪問量：1590  

　　購物節，能變成明年生意增長的起點嗎?

　　企業微信可以幫你。

　　商家在雙十一會做大量的宣傳：電商平臺、公眾號、小程序、公關稿件、直播、微信支付流量、線下傳單、電梯樓宇地鐵廣告、實體店鋪海報……如何抓住每次和顧客接觸的機會，讓顧客成為商家的熟客，雙十一之后還能持續服務、持續溝通?

　　只要讓顧客添加客服的企業微信，購物節的售后服務，以后的新品上市，就都能聯系到顧客。

　　把弱關系

　　升級為強關系

　　雙十一的顧客怎么留下來呢?很多與顧客的觸點都能成為機會：

　　線下門店“請加我”

　　有線下門店的商家，可以在海報、線下廣告、桌面立牌、收銀臺立牌等地方，放置專屬導購或者周邊社群的企業微信二維碼，告訴顧客“請加我的企業微信”。

　　線下

　　如果是電商，那么發出去的每個包裹都可以附上一張包裹卡片，讓顧客掃碼添加，享受方便的售后服務。

　　直播間暗號/二維碼

　　在直播中，除了讓顧客去購物車下單，還可以通過暗號、二維碼的方式，讓顧客搜索，或者截圖掃碼添加主播的企業微信，或者品牌的企業微信群，享受更多特惠商品。

　　微信支付預售券完成頁

　　很多商家會策劃一些“預售”活動。在微信支付的成功頁，商家可以把導購企業微信配置在此。顧客點擊就能看到添加二維碼，方便導購對顧客進行長期服務。

　　小程序咨詢按鈕

　　很多商家的活動小程序中，都設有“立即咨詢”的功能，方便顧客進行咨詢。商家可以把導購或社群的二維碼配置在此，供消費者添加。

　　短信/公眾號暗號

　　商家還可以通過短信、公眾號推送，告訴顧客在公眾號輸入“關鍵詞暗號”。當顧客輸入后，就能收到專屬客服的企業微信二維碼。

　　加了超多顧客

　　服務怎么又快又好？

　　客戶標簽

　　給每個顧客打上愛好的標簽，這樣可以更了解顧客，以后有適合的產品時，就能及時送上。

　　一對一專屬貼心服務

　　添加顧客后，馬上送上貼心的歡迎語吧。在對顧客的一對一服務中，還可以把常用的“快捷回復”等功能，放進聊天工作欄，讓服務更貼心。

　　社群、群發

　　一次添加那么多客戶，怎么才能又快又好呢?試著拉一個客戶群，把同類型的客戶拉到一起，集中服務。而當有通知需要發給多個客戶的時候，可以使用群發功能，還能按標簽群發，解放雙手。

　　統計與管理

　　每天與多少客戶聊天，消息回復情況怎么樣，客戶群又多了多少顧客，在企業微信「客戶聯系」、「客戶群」中都有自動的數據統計，一目了然。

　　以往，雙十一銷量不論有幾個0.第二年都要一切歸0.

　　現在，復習好上面的企業微信知識點，雙十一只是生意增長的起點。主播的每一筆“帶貨量”都能變成“帶客量”。

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